Права пасажирів авіакомпаній рейси яких були відмінені у зв’язку із пандемії коронавірусу COVID-19

У зв’язку із оголошенням пандемії коронавірусу COVID-19 у світі авіакомпаніями були прийняті рішення про скасування або відтермінування авіарейсів.

Якщо відкладення або скасування авіарейсу пов’язано із пандемією коронавірусу COVID-19, пасажири мають права:

• - повернення повної вартості авіаквитка в грошовій формі
• - перебронювання квитка на найближчий або на більш пізніший рейс

 

У випадках якщо пасажир відміненого авіарейсу вирішив перебронювати квиток на найближчий запропонований рейс, він отримує так зване право на турботу від авіакомпанії.

Право на турботу – це право пасажира вимагати, а авіакомпанії обов’язок забезпечити безкоштовно пасажира напоями та їжею. А при довготривалому очікувані рейсу, також забезпечення безкоштовним проживанням в готелі та відповідним трансфером між готелем та аеропортом.

У випадках коли рейс авіакомпанії скасований у зв’язку із всесвітньою пандемією коронавірусу COVID-19, але пасажир погодився на повну компенсацію авіаквитка або на більш пізню дату вильоту, право на турботу в такому випадку втрачається.

Також якщо авіакомпанія не відмінила рейс, пасажир може відмовитись від польоту або перенести його на умовах та за тарифами авіаперевізника діючих на дату придбання авіаквитка.

Окрім того, якщо бронювання квитків пасажиром проводилось в дві сторони, а хоча б один із рейсів був скасований у зв’язку із пандемією коронавірусу COVID-19, пасажир має право на повернення вартості квитків у двох напрямках або перебронювання всіх перельотів.

Деякі авіакомпанії для уникнення суттєвих збитків та для зручності пасажирів, можуть також запропонувати пасажиру ваучер або інші додаткові послуги у зв’язку із скасуванням рейсу.

Адвокат по правам споживачів Київ